Zufriedene Kunden und Stammkunden

Heute hat mir eine langjährige und eigentlich sehr skeptische Kundin geschrieben. Da sie bei unserem letzten Telefonat im August sehr entsetzt war, weil ihre Haut auf einmal so extrem trocken geworden ist und sie es sich einfach nicht erklären konnte, warum. Ihre Aussage war sie isst nicht anders und hat keine anderen Kosmetika. Auf Nachfragen meinerseits sind wir dann darauf gekommen das sie seit ein paar Monaten ein anderes Medikament verschrieben bekommt. Daraufhin durfte ich ihr sagen das manche Medikamente, die man länger d.h. ein paar Monate bis immer, die Hautbeschaffenheit beeinflußen können. „Aber im Beipackzettel steht das nicht“ war ihre Antwort. Da mußte ich dann schmunzeln und hab nur zu ihr gesagt sie soll doch nur mal bei ihrem Hausarzt nachfragen. Er wird ihr das bestätigen.
Dann die nette Frage: „Haben sie was für mich damit das wieder besser wird?“
Natürlich habe ich etwas was ich ihnen mit ruhigem Gewissen mitschicken kann, antwortete ich, und weil sie ja schon so lange meine Kundin sind probieren sie es erstmal aus. Wenn ihnen das Produkt guttut setze ich es auf ihre nächste Rechnung, ansonsten schicken sie es einfach zurück.
Da war sie erstmal baff. Wie gesagt das war im August und sie hat ja zwischendurch auch mal wieder bestellt.
Und heute kam eben ein Brief von ihr noch dazu per Post, über den war ich sehr überrascht.
Erstmal hat sie sich sehr bedankt für die guten Empfehlungen die ich ihr im Laufe der Jahre gegeben habe und das es ihrer Haut wieder viel angenehmer geht (sie hat wirklich angenehmer geschrieben). Sie würde mich auch immer wieder weiterempfehlen und hofft das sie ihre Freundinnen und Bekannten überzeugen konnte. Zudem hat sie eine neue Bestellung in den Briefumschlag dazu gelegt.
Aber das überraschendste an dem Ganzen war ein Buchgutschein! Als kleines Dankeschön für meinen Vertrauensvorschuß und die immer gute Betreuung. Sie hätte auf der Über uns-Seite im Shop gesehen das ich gerne lese.

Es kommt ja doch extrem selten vor das man was von seinen Kunden geschenkt bekommt. Ich habe mich auf jeden Fall tierisch gefreut. Wieder mal ein Beweis das ich sehr tolle Stammkunden habe. Und das ich auf meinem Weg weitermache!

Es vergessen ja leider auch viele Kunden das hinter jedem Online-Shop „nur“ Menschen stehen. Mit Stärken und Schwächen. Und nicht nur Technik ohne Gefühle. Ich kenne auch niemanden der über ein „Danke“ und etwas Höflichkeit böse wäre.

Ich wünsche Euch eine schöne Zeit und auch so nette Überraschungen die das Leben versüssen.

Eure Sabina Radspieler-Puff

Bodybutter

 

P.S.: Falls es jemanden interessiert ich habe ihr dieses Produkt, welches ich selber gerne verwende, empfohlen